Ok Tele2! Column Gepubliceerd: 2012-12-03 door: Henk Westbroek
Een paar jaar terug belde ik me suf met het buitenland en na een torenhoge telefoonrekening bedacht ik impulsief: wegwezen bij die KPN! Ik sloot me aan bij Tele 2 en als ik via die club met de vaste lijn naar Engeland, Australië of zelfs Delfzijl belde, dan kostte me dat maar een fractie meer dan helemaal niets.
Dat ik voor de administratieve verwerking van het een en het ander elke maand een euro of 28 bovenop de pakweg 2 euro 71 kale belkosten betaalde, daar kon ik mee leven. Tot al mijn verre belcontacten overleden - en in de hemel is geen telefoon – of weer in de buurt kwamen wonen. Vier maanden geleden toen mijn belkosten gedaald waren naar een paar losse centen per maand en de administratieve verwerking van het niet bellen stuitend veel kostbaarder werd dan die van het wel bellen, bedacht ik: wegwezen bij dat Tele 2!
Je stuurt dan een opzegbriefje dat je - reuze handig - via het internet juridisch correct geformuleerd kunt downloaden. Geen reactie! Wel een nieuwe rekening van Tele 2 die ik toch maar betaalde en vergezeld liet gaan van een vers briefje waarin ik ze eraan herinnerde eerder al opgezegd te hebben. Opnieuw geen reactie, anders dan een volgende rekening die ik - om van eventueel gezeur af te zijn - maar weer betaalde. Op de digitale overschrijving vermeldde ik wel dat het echt de laatste keer was dat ik ze geld overmaakte. Waarna een nieuwe rekening van Tele 2 volgde en ik nog maar eens een mailtje stuurde naar hun klantenservice.
Onderdeel van de Tele 2-klantenservice blijkt te zijn dat op mailtjes net als op brieven ook geen enkele respons volgt. Anders dan een bozige aanmaning om de laatste rekening met spoed te betalen. Nou ga ik ze verdomme bellen, besloot ik in een ietwat Tele 2-onvriendelijke stemming. Nou blijkt Tele 2 de gewoonte te hebben om op hun rekeningen niet te vermelden hoe het bedrijf telefonisch is te bereiken. Hieruit trok ik de voor de hand liggende conclusie dat ze bij Tele 2 niet zo op telefoontjes zitten te wachten. Dus ik was ze opnieuw ter wille door dan maar niet te bellen.
Vandaag kreeg ik van Tele 2 een brief waarin staat: en nou gelijk die laatste rekening betalen of anders…. anders sluiten we je op 4 december af! Het zal wel als dreigement bedoeld zijn, maar ik beschouw het toch als een Sinterklaascadeau. Want het is precies wat ik wilde: afgesloten worden!
Tip: Als de browser toch een speler opent, kan met de rechtermuisknop boven de link gekozen worden voor 'Doel opslaan als...' waarmee het bestand op de computer kan worden opgeslagen.
