Den Haag is de tweede regio in ons land waar telecombedrijf VodafoneZiggo sinds deze week supersnel internet aanbiedt. Utrecht-Hilversum was in oktober 2019 de eerste regio. ‘Aan de deur’ haalde Ziggo-medewerker Firouz mij als ondernemer over om - naast mijn normale aansluiting - mee te doen met een gratis proef van drie maanden. Een monteur zou alles gratis installeren. Na veel gedoe (zie vorige column) werd dat donderdagmiddag 21 november. Die ochtend heb ik eindelijk mijn drie en een half jaar oude Mediabox XL/Ziggo Horizon tv-ontvanger vervangen door de nieuwe Ziggo Mediabox Next. Even aan- en uitgezet: hij doet het.

Prima op tijd staat monteur Mo voor de deur met koffertje inclusief laptop. Net als Firouz is Mo een verzonnen naam. Ik neem hem mee naar mijn werkkamer op de eerste verdieping. “Kijk, daar staat de KPN-modem waarop internet en mijn vaste telefoon zijn aangesloten. Mijn tv-abonnement heb ik bij Ziggo en mijn mobiel bij jullie dochter Vodafone. Als je de Ziggo-modem nu naast die van KPN zet…” Mo: “Onze modem moet vlak bij de tv komen, beneden dus. Vandaaruit moet dan een kabel komen naar de computer en de telefoon. Een eenvoudige aansluiting is gratis. Het trekken van kabels of boren door muren en deuren hoort daar niet bij.” Firouz had daar niets over gezegd (maar het stond wel in de brochure die ik kreeg nadat ik het contract al had ondertekend). Mo stelt voor om de kabel los over de trap naar boven leggen. Dat mijn werkkamerdeur dan niet meer dicht kon, vergat hij even. Nou deze oplossing zag ik niet zo zitten; ook niet voor drie proefmaanden.

“Van Firouz heb ik begrepen dat ik mijn huidige vaste nummer en emailadres kan behouden gedurende deze drie proefmaanden.” Volgens Mo was dat toch niet zo. Ik: “Maar dat was voor mij de belangrijkste voorwaarde om mee te doen. Ik wil normaal bereikbaar blijven… Sluit dan alleen de tv aan.” Alleen, het lukt Mo niet om met zijn laptop de Mediabox Next in te regelen. Een telefoontje naar het hoofdkantoor leert hem dat deze box voor het inregelen op internet moet worden aangesloten via het Ziggo-modem. Mo: “Als ik u was zou ik die hele driemaandenproef volledig afblazen”. Mijn idee! Hij sluit mijn oude Mediabox XL aan. Maar ik kan nu alleen NPO 1, 2 en 3 ontvangen. Mo: “Uw oude box moet opnieuw geactiveerd worden. Dat kan ik niet doen. Neemt u een foto van de serienummers op de achterkant van de oude box en ga daarmee naar de Ziggowinkel bij het station. Zij kunnen zelf activeren of opdracht geven aan onze mensen in India omdat te doen. Dat kost een dag maar dan is alles weer in orde.”

In de Ziggowinkel geef ik mijn naam, klantnummer en serienummers door… “Maar meneer, U bent een ondernemer! Wij helpen alleen gewone consumenten. U moet dat zelf telefonisch regelen….” De twee zakelijke nummers heb ik al. Bij het eerste nummer zegt een mechanische juf dat er een technische storing is op deze lijn. De verbinding wordt verbroken. Bij het tweede nummer 0800-0620 hoor ik dat de wachttijd langer was dan gewoonlijk: meer dan een half uur. “Bel op een ander moment.” Grrrrr! De volgende dag draai ik 0800-0620 opnieuw en zowaar na twee minuten krijg ik Lesley aan de lijn. Hij heeft ervoor gezorgd dat mijn Mediabox XL na een dag geactiveerd is en dat mijn Ziggo Zakelijk drieproefmaandencontract is beëindigd. Het kost me nog een telefoontje extra om weer van ‘Dyqx Mediaprodukties ondernemer’ te veranderen in Dik Binnendijk.

Maar helaas ik ben nog niet van de VodafoneZiggo ellende af. Op 31 januari kreeg ik een Vodafone-sms: “Jammer, je gratis extra’s vervallen…” (die krijg je als je Ziggo en Vodafone combineert). Mijn Vodafone-rekening van februari voor mijn mobiel is nu met vijf euro verhoogd. Kort samengevat: het heeft me een uur telefoneren, vier Ziggo- of Vodafone-medewerkers en veel wachten gekost. En nu hopen dat het allemaal verrekend en rechtgezet wordt in de rekening van maart. Al dit VodafoneZiggo-gedoe begon toen Firouz bij me aanbelde. Dus opnieuw geleerd: koop of regel nooit wat aan de deur!

Dik Binnendijk



Doei ‘het beste’ zakelijk internet! (foto: Dik Binnendijk, 03-02-2020)