Aan de deur koop ik nooit; hoogstens stroopwafels voor een buurtactie. Nou nooit… ik herinner ik me een akkefietje waarvan ik geleerd heb. Al heel lang heb ik een vast telefoonnummer van de PTT/KPN. Ik betaalde een vast abonneetarief en daarbovenop een variabel bedrag voor de maandelijks gebelde minuten. In de jaren negentig werd het mogelijk om via een ander telecombedrijf goedkoper te gaan bellen met behoud van mijn telefoonnummer. Het vaste abonneetarief moest ik wel aan KPN blijven betalen.

Een aardige jongeman van het telecombedrijf Scarlet belde overdag aan. Ik had nog nooit van Scarlet gehoord. Ik poeierde hem af met nu geen tijd vanavond pas na het eten. En verdomd: hij kwam ’s avonds opnieuw langs… en zo ben ik toen een jaar of vijf via Scarlet gaan bellen. Op zich heb ik daar geen spijt van gehad. Maar ik ben weer volledig teruggekeerd bij KPN toen dat bedrijf bij mij ISDN-lijnen had aangelegd. ISDN is inmiddels alweer een verouderde technologie. Scarlet is in ons land verdwenen door fusie met andere telecombedrijven. Op dit moment lopen mijn vaste telefoon en internet via KPN en dochter Planet. Voor mijn tv was ik bij Casema, dat in 2008 is opgegaan in Ziggo. En mobiel bellen doe ik via het Ziggo-zusterbedrijf Vodafone.

De deurbel gaat; het is vrijdag 18 oktober rond 12:00 uur. Aan de deur staat Firouz, een knappe, keurig geklede, vriendelijke jongen van midden twintig met een Ziggo-kaart aan zijn broekriem. (Firouz is niet zijn echte naam). Hij stelt zich voor en vertelt dat Utrecht de eerste stad in ons land is waar Ziggo internet aanbiedt met een downloadsnelheid tot 1gigabit per seconde (1 Gbit/s). “Daarmee kunt u met ultrahoge resolutie televisieprogramma’s bekijken.” Pas in 2020 zouden de rest van Nederland volgen. ‘Gigabit zonder graven’ is de pesterige kreet waarmee Ziggo concurrerende telecombedrijven (zoals KPN) te snel af wil zijn. Zij moeten eerst glasvezel aanleggen om tot 1 gigabitsnelheid te komen.

Firouz: “In de wijk Oog in Al hebben we een proefproject gedaan. Dat ging goed en nu zijn we bezig met de uitrol in de stad…. Kijk, u kunt ons pakket Zakelijk Internet Complete plus TV Complete Next drie maanden gratis uitproberen. We sluiten het ook gratis aan. En als u al bij Ziggo bent, zetten we die drie maanden uw abonnement stop.” “Waarom kom je bij mij?” “U bent toch ondernemer?” “Ja dat klopt nog steeds. Hoe lang nog weet ik niet.” Ik merkte vooral achteraf dat mijn ego was gestreeld omdat ik als ondernemer werd aangesproken. (Vroeger had ik daar nooit last van.) Ik bood nog wel enige tegenstand en noemde wat bezwaren. “We bieden dit pakket volledig naast uw huidige aansluiting aan.” “Dus mijn vaste telefoonnummer kan ik behouden en mijn huidige emailadres ook?” Hij knikt. Inmiddels vindt het gesprek plaats aan tafel. Voor enkele andere vragen belt Firouz met zijn collega op het hoofdkantoor.

“Als u tijdens de proefperiode denkt, dit is toch niets voor mij, dan belt u gewoon ons nummer 0800-0620. Dan wordt alles zonder kosten teruggedraaid. Ik blijf uw contactpersoon. Ik geef u zo mijn 06-nummer. Als er wat is, kunt u me altijd bereiken.” Nu komen er twee gele formulieren op tafel: het contract. Er moet toch wat ondertekend worden. Zakelijk Internet Complete plus TV Complete Next kost me na de drie gratis maanden € 62,50 per maand. Er komt een kruisje bij nummerbehoud. En ik moet ook drie data opgeven voor de installatiemonteur. Die data worden 11, 12 en 13 november tussen 8:00-13:00 uur, want ik ga eerst met vakantie. Een uur nadat Firouz weer vertrokken is, krijg ik een bevestigingsmail van hem met wat er afgesproken is. Daarna krijg ik pijn in mijn buik: waar ben ik in godsnaam aan begonnen. Wat moet ik met die ultrasone resolutie? Heb ik absoluut niet nodig! Ik zet alvast in mijn agenda dat ik op 10 januari 2020 het contract moet opzeggen. Dan heb ik nog een week speling mocht er iets fout gaan. Ik heb van Firouz bij het weggaan de brochure ‘Ontdek het beste zakelijk internet’ gekregen. Dat ga ik eerst maar eens lezen. Wordt vervolgt!

Dik Binnendijk




Ziggo-papieren (foto: Dik Binnendijk, 16-01-2020)