‘Drie maanden gratis op proef. Ontdek het beste zakelijke internet.’ Het was de vriendelijke Ziggo-medewerker Firouz gelukt om mij aan de deur daarvoor te strikken. Utrecht is de eerste stad in ons land waar Ziggo in 2019 internet heeft aangeboden met een downloadsnelheid tot 1gigabit per seconde (1 Gbit/s). “Met 1 Gbit/s kunt u met ultrahoge resolutie 4K films en televisieprogramma’s bekijken.” Of je daar overdag tijd voor hebt als ondernemer. Maar goed, deze ondernemer trapte erin en zette uiteindelijk zijn handtekening op een geel formulier. Zie mijn vorige column.

Na vijf dagen krijg ik twee dozen met inhoud. Die worden volgens de afgesproken tijd thuis afgeleverd door PostNL. De één bevat een Ziggo modem, het kastje dat ervoor zorgt dat je internet in huis ontvangt, tv kan kijken en dat je kunt bellen. In de ander doos zit de Ziggo Mediabox Next: de nieuwste tv-ontvanger. Daarbij is ook een instructie hoe ik eenvoudig mijn drie en een half jaar oude Ziggo Horizon tv-ontvanger kan vervangen door de Next. Ik heb alleen een pesthekel aan het lezen van instructieboekjes. En vooral als het apparaat het niet doet, terwijl je alles denkt te hebben gedaan volgens de aanwijzingen. Dus dat installeren ga ik pas doen na mijn week Terschelling met Henk begin november.

Een dag eerder heb ik al een mail van Ziggo ontvangen met de boodschap ‘de monteur komt langs op zaterdag 16 november tussen 8:00-13:00 uur’. Ik laat een flinke krachterm: die zaterdag ben ik er niet. Bovendien heb ik er de pest in dat er geen excuus komt voor dat ze niet langs kunnen komen op de door mij opgegeven data: 11, 12 en 13 november 2019. Pure bedrijfsarrogantie! Via de Ziggosite pas ik de datum aan: maandagmiddag 18 november vanaf 13:00 uur. De dag voordat ik naar Terschelling ga, komt per post een pakket met daarin een opgevouwen kartonnen Ziggodoos met begeleidende brief. Of ik per omgaande in bijgevoegde doos mijn oude Ziggo Horizon tv-ontvanger wil opsturen. Nou, ik dacht van niet! Ze kunnen hem pas krijgen als ik die drie proefmaanden doorstaan heb!

Vrijdag 15 november, 18:36 uur. Ping. Een sms-bericht: ‘Morgen tussen 08:00-13:00 uur komt onze monteur. Is het niet meer nodig? Annuleer voor 22:00 uur op ziggo.nl/mijnziggo of via 0900-1884. Fijne dag, Ziggo.’ Opnieuw rolt een knetterende vloek uit mijn mond. Ik zoek alle relevante papieren bij elkaar en na het Achtuurjournaal bel ik Ziggo op. Ik stel me in op een lange wachttijd, maar krijg ik toch vrij snel medewerker Anja aan de lijn. Ik noem mijn klantennummer, zodat ze gemakkelijk op het scherm mijn gegevens erbij kan zoeken. “De afspraak met de monteur heb ik via jullie site verzet naar maandag 18 november. Morgen ben ik er niet.” Anja kan in het systeem niets vinden over die verzette afspraak. “Maar u bent nog op tijd. We cancelen we de afspraak van morgen en maken een nieuwe ….” “Komende maandag dus!” “Nee meneer, dat gaat niet lukken … de eerste keer dat het kan, is …. donderdagmiddag 21 november tussen twaalf en zes.” “Dat moet dan maar.” We filosoferen daarna nog even door over hoe het mogelijk is dat mijn wijziging via de site niet is doorgekomen. In ieder geval hebben Anja en ik een plezierig gesprek. Overigens: Anja en Firouz zijn verzonnen namen.

Een paar dagen later komt een mail van Ziggo binnen onder de kop ‘Vertel ons hoe we het doen’. “Beste meneer, mevrouw DYQX Mediaprodukties, Kort geleden heeft een van onze mensen u geholpen. En, bent u toen echt geholpen? Wij horen het graag. Want alleen zo kunnen we verbeteren waar nodig. Daarom nodigen wij u uit voor een eenvoudig, kort en snel onderzoek….” Aan die vreselijke enquêteziekte van bedrijven na elke aankoop, contact, etentje of hotelkamer doe ik nooit of zelden mee. Nog even geduld en dan word ik aangesloten en opgestoten in de vaart der zakelijke Ziggo-volkeren. Maar, de pijn daarover in mijn buik vermindert niet. Wordt vervolgd.

Dik Binnendijk



Het sms’je (foto: Dik Binnendijk, 27-01-2020)